奔驰宝马棋牌游戏

敬业文化
  • 联系我们
  • 大发
  • 人力资源
  • 敬业文化
  • 敬业产品
  • 产品展示
  • 新闻中心
  • 敬业概况
  • 首页

  • 售后服务加深客户信任 强化合作

    发布于:2019-11-23 13:19:26

            2018年5月1日下午4点,山东区域卷板业务员罗利国与客户通完电话后,一脸惆怅。这起质量异议一直困扰着他。这一夜,他辗转难眠!

      第二天,他来不及吃早饭,在客户上班前赶到客户公司。迎接他的不是以往微笑的面孔,是愤怒以及失望。罗利国说了两句安慰的话,就去了客户车间进行实地查看。

      他到车间以后一卷一卷的进行跟踪查看,炎热的夏天,他满头大汗,衣服都湿了,但丝毫没影响他寻找质量问题发生的根源。

      当然,伴随他的还有车间工人厌弃的表情,时不时的一句“敬业的卷现在怎么这么差,孔洞、断带,真是后悔买了”。罗利国听到这些话的时候,心情更加沉重,因为他知道敬业的卷板质量是首屈一指的,这里面的问题肯定不是产品质量问题,但没找到根源,他又不好意思反驳,于是他尴尬的朝工人笑了笑,继续寻找质量异议的根源。

      这一天,他没有收获。出了客户公司以后他第一时间给技术中心去了电话,了解相关轧制的知识后,回去整理了数据。

      第三天,同样的去车间观察客户生产情况,同时与技术中心沟通可能存在的问题。苍天不负有心人,终于找到了近期质量问题的根源。他立即请来采购经理与车间的当班工人,现场进行分析,原来是下压力调制时,他们的操作工人在更换不同厂家热卷时没有及时更改参数,结果导致热卷在下压过程中,张力不稳导致。随后,客户工人对生产参数进行了更改,并调了一个卷进行试验,就这样,问题解决了。

      采购经理望着满身是汗的罗利国,紧紧地握着他的手说:“太不好意思了!罗总,感谢你,感谢你们敬业!”罗利国腼腆地说:“这些都是我应该做的,好的产品、好的服务才能赢得您的信任!”说着,他们出了车间,直奔办公室。

      罗利国借势向客户介绍了集团宽度900mm以及厚度2.75mm产品,当场就与客户确定了后续订单。这一刻,罗利国收获的不仅仅是一笔业务,更是化解了客户的误会,挽回了敬业产品的良好声誉。


    本文由http://www.srq3h.net/kxyj/263.html原创,转载请备注出处谢谢配合!

    北京(3)   风险(2)   压力(1)

    下一篇:道路清洁高标准 集团形象再提升上一篇:乌钢通过2018年度ISO9001质量管理体系审核

    版权所有 ◎1989-2016 敬业集团 冀ICP备05007926号 冀公网安备13013102000125号